Per poter inoltrare un reclamo è possibile compilare per intero il modulo riportato a fine pagina, e successivamente inoltrarlo all’indirizzo: reclami@energicalucegas.postecert.it.
IL SERVIZIO DI CONCILIAZIONE
Il Servizio Conciliazione dell'Autorità è uno strumento gratuito di tutela dei clienti finali di energia elettrica e gas, che agevola la risoluzione della controversia insorta con l'operatore (venditore e/o distributore di energia),facendo incontrare le parti via web o in call conference alla presenza di un conciliatore in veste di facilitatore dell'accordo.
Dinanzi al Servizio Conciliazione è possibile svolgere il tentativo obbligatorio di conciliazione necessario per l'accesso alla giustizia ordinaria, cioè tentare di risolvere bonariamente la controversia prima di andare in giudizio, così come previsto dalla delibera 209/2016/E/com (Testo Integrato Conciliazione - TICO),che attua l'articolo 2, comma 24, lettera b),della Legge 481/95 e l'articolo 141, comma 6, lettera c),del Codice del consumo.
Per la gestione del proprio reclamo ovvero per l’assistenza nelle procedure per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, è possibile avvalersi di una delle associazioni dei consumatori di cui all’elenco dell'articolo 137 del Codice del Consumo.